L’azienda che gestisce il trasporto pubblico a Milano, tutti gli anni si affida a dei sondaggi, svolti per carpire la soddisfazione dei passeggeri, che dal 2008 non è più stato affidato a delle interviste telefoniche basato su 1000 intervistati, ma bensì a domande fatte di persona a 2.500 passeggeri che hanno espresso la propria opinione sul servizio, avendo a disposizione un voto da 0 a 10 per la Pulizia delle vetture, regolarità e puntualità del servizio, frequenza delle corse, affollamento delle vetture, sicurezza contro il rischio di furti e di aggressioni e sicurezza contro il rischio di incidenti.

Purtroppo non c’è stata nemmeno una sufficienza, infatti per il 2008 la media si è chiusa con un 5.9.

Alla luce di questi risultati, i vertici di Atm si sono dati degli obbiettivi per il 2009, volti al raggiungimento di un 6.3 fino ad arrivare ad un 7 per il 2011, staremo a vedere se l’obbiettivo sarà raggiunto.

Questi i risultati:

• Pulizia delle vetture 4,8

• Regolarità e puntualità del servizio 5,6

• Frequenza delle corse 5,5

• Affollamento delle vetture 4,8

• Sicurezza contro il rischio di furti e di aggressioni 4,6

• Sicurezza contro il rischio di incidenti 5,8